Медицина

Медицинский маркетинг начинается не с каналов, а с того, что вам разрешено говорить. Реклама медуслуг требует лицензии, предупреждения о противопоказаниях и отсылки к консультации специалиста, а обещать излечение нельзя даже намёком. Часть услуг ограничена отдельно. Раздел отвечает на один вопрос: как клинике получать записи внутри этих рамок.

Пациент выбирает долго — читает о симптомах, сравнивает врачей, смотрит отзывы на картах, звонит в две-три клиники. На моих проектах путь от первого запроса до записи растягивается на недели. Поэтому результат мы в x10marketing считаем записями и дошедшими пациентами, а не кликами.

Из чего состоит работа

• Разбор ограничений — до запуска сверяю услуги с лицензией, собираю формулировки и дисклеймеры, отмечаю темы, которые модерация не пропустит.
• Страницы услуг и врачей — метод, показания, подготовка, а под текстом подпись врача с дипломом и опытом: именно это поисковики читают как E-E-A-T.
• Карты и локальный поиск — карточки филиалов, фото, часы приёма, ответы на отзывы. Пациент ищет клинику рядом с домом и часто приходит из карт, минуя сайт.
• Поиск и платные каналы — запросы по услугам и симптомам, объявления, прошедшие модерацию, разные сценарии для срочных и плановых обращений.
• Учёт обращений — коллтрекинг, запись звонков, связка с МИС. Иначе вы видите заявки, но не знаете, сколько человек дошло до приёма.

Когда направление вам нужно

• Есть лицензия и несколько услуг — поток можно распределять по направлениям и загружать врачей, а не одного дежурного.
• Заявок много, приёмов мало — дело в записи и администраторе, а не в рекламе; учёт покажет, где теряются люди.
• Открываете филиал или новое направление — спрос рядом с адресом стоит проверить до ремонта.
• Не нужно, пока у вас одна услуга и один врач — здесь быстрее отрабатывают карты, отзывы и сарафан.

Дальше в разделе — материалы по направлениям: стоматология и психологическая помощь, реабилитация и гинекология, косметология и пластическая хирургия, офтальмология с оптикой, детские клиники. У каждого свои ограничения и свой цикл выбора пациента.

Руслан Бекетов, эксперт по отраслевому маркетингу