Как сделать: инструкции

Инструкция — это ответ на вопрос «как», разложенный на шаги, которые можно выполнить сегодня. Запросы вроде «как называется маркетплейс», «как работает маркетплейс» или «как настраивать CRM» задают люди в разных ситуациях: кто-то выбирает площадку, кто-то уже получил доступ к кабинету и не понимает, с чего начать. Раздел закрывает разрыв между «я понял термин» и «я сделал».

Я пишу такие материалы по одному принципу: пока я не могу назвать первый шаг и признак того, что он выполнен, инструкции нет — есть рассказ о теме.

Из чего состоит работа над инструкцией

• Разбор задачи — что человек на самом деле хочет сделать и в какой точке он находится, когда ищет ответ.
• Проверка на практике — мы в x10marketing проходим путь в живом интерфейсе: кабинет селлера, рекламный аккаунт, CRM.
• Шаги и развилки — порядок действий, а рядом варианты: что делать, если кнопки нет, доступа нет, данные не подтянулись.
• Признак результата — как вы поймёте, что шаг сделан правильно, не дожидаясь отчётов.
• Обновление — интерфейсы меняются, и инструкция без даты правки быстро начинает врать.

Когда инструкция вам нужна, а когда нет

• Нужна, если задача разовая и понятная: оформить карточки, настроить таргетинг, подключить CRM к сайту.
• Нужна, если вы передаёте работу сотруднику и хотите, чтобы он повторил её без вас.
• Не поможет, когда вопрос звучит как «как увеличить продажи» вообще: сначала нужно знать, что просело — трафик, конверсия или возвраты.
• Не поможет в выборе профессии: «как стать аналитиком» — это план на месяцы, а не чек-лист.

Дальше раздел растёт по двум линиям. Первая — маркетплейсы: как продавать, оформлять и настраивать магазин, где смотреть статистику и что делать с выкупами. Вторая — реклама, сайт и аналитика: как продвигать сайт, как таргетировать рекламу, как собрать отчёт, который читается без вас. На моих проектах такие инструкции живут как внутренние регламенты и попадают в раздел после того, как по ним отработал кто-то кроме автора.

Павел Гордеев, главный редактор, контент-маркетолог