Обучение, консультации и сессии

Корпоративное обучение в маркетинге закрывает разрыв между тем, что команда умеет делать руками, и тем, какие решения от неё ждут. Сотрудник собирает кампанию в Яндекс Директе, но не считает, сколько она приносит. Менеджер по продажам отвечает на заявки, но не доводит разговор до сделки. Руководитель видит отчёты и не понимает, какой вывод из них следует. Обучение и консультации работают с этим, а не с общими знаниями о маркетинге.

Я чаще прихожу в компании, где подрядчик уже сменился дважды, а результат не изменился. Причина обычно внутри: заказчик не умеет ставить задачу и принимать работу. Поэтому программы я собираю под конкретный процесс, а не под учебный план.

Из чего состоит работа:

• Диагностика — смотрю, как у вас устроены маркетинг и продажи, слушаю звонки, разбираю отчёты и нахожу, где теряются заявки.
• Обучение команды — интернет-маркетинг, реклама в Яндексе, аналитика, репутация и отзывы, обучение продажам по вашим скриптам и вашим заявкам.
• Стратегическая сессия — день с руководителями: цели, каналы, роли и зона ответственности, на выходе план с владельцами задач.
• Персональная консультация — разбор одной задачи: выбор подрядчика, проверка его работ до договора, структура отдела, найм маркетолога.
• Поддержка после — возвращаюсь через месяц и проверяю, что из решений живёт в работе, а что осталось в протоколе.

Направление вам нужно, если:

• Решения принимает один человек — остальные выполняют, но не понимают логику, и без него работа останавливается.
• Команда есть, результата нет — люди заняты, отчёты приходят, а выручка не двигается.
• Вы меняете подрядчиков по кругу — проблема повторяется с каждым новым, значит дело в постановке задачи.

Обучение не нужно, когда задача разовая: запустить рекламу к сезону быстрее сделает исполнитель. Не поможет оно и там, где нет времени на практику: без неё знания уходят за пару недель.

Дальше в разделе — отдельные материалы: как мы в x10marketing проверяем подрядчиков до договора, по каким признакам я отбираю маркетолога, чему учить отдел продаж в первую очередь. Все разборы — из проектов, а не из методичек.

Алина Жукова, эксперт по репутации и подбору подрядчиков