Мобильные приложения и digital-продукты

Мобильные и цифровые продукты — это то, что остаётся у клиента после первой покупки. Онлайн-запись, личный кабинет, приложение, бот в мессенджере: каждый снимает с вас ручную работу и даёт клиенту повод вернуться. На моих проектах такие продукты начинались не с идеи «нужно приложение», а с конкретной потери — клиент не дозвонился, забыл про визит, не нашёл историю заказов.

Сначала считаем, сколько обращений теряется в телефоне и переписке, потом решаем, какой формат это закрывает. Иногда хватает формы записи и бота с напоминанием о визите. Иногда нужен личный кабинет с историей и повторным заказом в два касания.

Из чего состоит работа

• Сценарии до кода — описываем путь клиента: как он записывается, что видит после, как переносит визит и что получает в напоминании.
• Онлайн-запись и личный кабинет — связываем с вашей CRM и расписанием, чтобы заявка сразу попадала к администратору, а не в отдельную таблицу.
• Чат-боты — Telegram и WhatsApp берут на себя статусы заказов, напоминания, ответы на повторяющиеся вопросы.
• Приложение — когда клиент возвращается часто: подписки, бонусы, push вместо писем.
• Продвижение и аналитика — реклама мобильных приложений в Яндексе и Google, установки, вторые запуски, деньги с одного пользователя.

Когда направление вам нужно — и когда нет

• Нужно, если запись идёт по телефону, администратор не успевает, а часть обращений просто теряется.
• Нужно, если клиент покупает регулярно и ему есть что хранить: историю, остаток по подписке, бонусы.
• Не нужно, если покупка разовая и база не копится — приложение скачают один раз и удалят.
• Не нужно, если ещё нет потока: сначала трафик и первые продажи, потом удержание.

Дальше в разделе — материалы по частям: как устроена онлайн-запись и с чем её связывать, чем бот отличается от приложения, что разработка мобильного приложения для бизнеса требует от вас на старте, как считать рекламу приложений. Мы в x10marketing пишем их по своим проектам.

Екатерина Руднева, руководитель CRM-маркетинга