Медицинский маркетинг

Медицинский маркетинг — продвижение услуг, у которых есть лицензия, противопоказания и ответственность за здоровье пациента. Каналы те же, что в рознице: поиск, карты, сайт. Правила другие. Часть формулировок снимает модерация, часть прямо запрещает закон о рекламе, а отвечает за текст клиника, а не агентство. Поэтому я сначала разбираюсь, что вам можно говорить об услугах и чем это подтверждается, и только потом собираю каналы.

Направление закрывает две задачи. Первая — поток обращений: открытие клиники, запуск нового направления, загрузка врача или кабинета, который простаивает. Вторая — доведение обращения до приёма. Пациент выбирает врача долго: читает отзывы, сравнивает клиники, уходит думать и возвращается через месяц. На моих проектах половина роста пришла из обработки звонков.

Из чего состоит работа

• Проверка ограничений — сверяю лицензию, номенклатуру услуг и дипломы врачей с тем, что вы хотите написать в объявлениях и на сайте.
• Спрос и каналы — собираю запросы по услугам и симптомам, развожу их по поиску, картам и соцсетям.
• Страницы услуг и врачей — методики, показания, этапы лечения, карточки специалистов и ответы на вопросы перед первичным приёмом.
• Колл-центр и запись — слушаю звонки, переписываю скрипты, настраиваю фиксацию обращений; для длинных планов лечения ввожу роль координатора лечения.
• Учёт до приёма — связываю рекламу с записью в МИС, чтобы считать не заявки, а пациентов, которые дошли до врача.

Когда направление нужно, а когда нет

• Открытие клиники или нового отделения — спрос нужно создать до того, как врачи выйдут в смену.
• Заявок много, записей мало — проблема не в рекламе, а в обработке обращений и расписании.
• Объявления снимают с модерации — формулировки придётся переписывать под требования к рекламе медицинских услуг.
• Не нужно, если расписание забито на месяц вперёд — сначала расширяйте мощность, иначе привлечение пациентов упрётся в очередь.

Дальше раздел идёт по частным случаям: стоматология, косметология, многопрофильные центры, лаборатории. Разбираю, что проверяет модерация и как считать записи, а не заявки.

Руслан Бекетов, эксперт по отраслевому маркетингу