Email, мессенджеры и CRM-маркетинг

CRM-маркетинг — это работа с теми, кто уже купил: рассылки в email и мессенджерах, сегментация базы, автоворонки, программы лояльности и внедрение CRM под эти сценарии. Раздел для компаний, у которых есть база клиентов, но повторные продажи держатся на разовых акциях, а не на системе.

crm маркетинг внедрение crm sms рассылка программа лояльности разработка программы лояльности интеграция программы лояльности реклама мессенджеров видео

О направлении

Трафик приводит первую покупку, дальше начинается другая работа. CRM-маркетинг — это коммуникации с людьми, которые уже оставили контакт или оплатили заказ: email и мессенджеры, SMS-рассылка, сегменты базы, автоматические сценарии и программа лояльности. Задача направления — вернуть клиента без повторной оплаты рекламного показа.

На моих проектах база обычно есть, а работы с ней нет: контакты лежат в выгрузках, письма уходят всем одинаковые, скидку получают те, кто купил бы и без неё. Мы в x10marketing начинаем с того, что сводим данные в одно место — иначе сегментация остаётся теорией. Отсюда и запросы на внедрение CRM: сценарии удержания некуда положить.

Из чего состоит работа

Сбор и чистка базы. Сводим заказы, подписки и заявки в CRM, размечаем источники, убираем дубли и мёртвые адреса.
Сегментация. Делим базу по давности покупки, частоте, чеку и интересу к категории — каждый сегмент получает своё письмо.
Сценарии и автоворонки. Приветственная серия, брошенная корзина, допродажа к купленному, реактивация молчащих, возврат ушедших.
Каналы. Email держит длинное объяснение, мессенджеры и SMS-рассылка — короткое и срочное. Видео в мессенджерах — там, где текст не справляется.
Программа лояльности. Правила начисления, интеграция с CRM и кассой, поддержка и пересчёт механики по тому, как ей реально пользуются.

Когда направление нужно, а когда рано

Нужно: клиент покупает больше одного раза. Косметика, продукты, услуги с продлением, B2B — удержание здесь даёт больше, чем новый трафик.
Нужно: база растёт, а выручка нет. Контактов много, писем мало, повторных заказов почти нет.
Рано: продукт покупают один раз в жизни. Квартира, диплом, разовая установка — силы честнее вложить в первую продажу и отзывы.
Рано: о покупках ничего не известно. Если заказы нигде не фиксируются, сначала нужен учёт, а сценарии — после него.

Дальше в разделе — отдельные страницы по услугам: внедрение CRM, email и мессенджеры, SMS-рассылка, разработка программы лояльности и её поддержка. В каждой описано, что мы делаем, какие данные нужны от вас и по каким цифрам смотрим результат.

Екатерина Руднева, руководитель CRM-маркетинга

Разберём вашу задачу

Оставьте контакты — вернёмся с разбором и предложением по направлению «Email, мессенджеры и CRM-маркетинг».

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих данных.

Разберём ваш проект и покажем точки роста

Посмотрим спрос в вашей нише, что занимают конкуренты и с каких каналов стоит начать. Без обязательств и давления.

Отвечаем в течение рабочего дня. Работаем удалённо по всей России.