HR и команда маркетинга

HR в маркетинге — это про то, кто именно делает работу и на каких условиях. Отдел можно собрать из сильных специалистов и всё равно получить срыв сроков, если роли размыты, новичок три месяца ищет пароли, а премия не связана с результатом. Я чаще вижу не нехватку людей, а нехватку договорённостей: кто за что отвечает, по каким критериям мы считаем работу сделанной, что происходит дальше.

Из чего состоит работа по этому направлению:

• Роли и структура. Кто ведёт трафик, кто контент, кто отвечает за цифры в отчёте. На моих проектах карта ролей снимает половину конфликтов между подрядчиком и штатной командой.
• Оценка персонала. Методы и инструменты — от разбора задач и обратной связи 360 до тестовых заданий и интервью по компетенциям. Этапы оценки: критерии, сбор данных, разговор, решение.
• Адаптация. План первых недель: доступы, знакомство с проектами, первая самостоятельная задача, точка проверки. Примеры адаптации сотрудников разбираю по шагам, а не списком принципов.
• Мотивация. Как связать переменную часть с тем, на что человек реально влияет. Системы мотивации персонала разбираю на примерах по ролям: маркетолог, специалист по трафику, редактор.
• Корпоративная культура. Виды и примеры: как в агентстве и в штате по-разному принимают решения, спорят и признают ошибки.

Когда раздел вам нужен:

• Люди уходят после испытательного срока. Обычно дело в адаптации, а не в найме.
• Непонятно, кто сильный. Нет критериев — значит, оценка сводится к ощущениям руководителя.
• Премии платите, отдачи нет. Схема мотивации поощряет активность, а не результат.

Когда не нужен: вы один и подрядчик у вас один — тогда читайте про выбор подрядчиков и приёмку работ.

Дальше в разделе — чек-листы собеседований, шаблоны плана адаптации, разборы схем мотивации и критерии оценки по ролям. Мы в x10marketing собираем их из своей практики найма и работы со штатными командами клиентов, поэтому материалы устроены как инструкции: что сделать, в каком порядке и как проверить, что сработало.

Алина Жукова, эксперт по репутации и подбору подрядчиков