Программа лояльности, email-рассылки и сценарии в CRM — всё, что удерживает клиента после первой покупки. Разборы сегментации базы, автоворонок, баллов и скидок: как считать эффект, какие письма работают, где механика ломается. Раздел для тех, кто отвечает за повторные продажи, удержание и работу с базой.
Повторные продажи держатся на двух вещах: клиент помнит о вас, и у него есть повод вернуться. Программа лояльности задаёт правила этого возврата: за что начисляются баллы, какие скидки доступны, что получает участник клуба. Email, мессенджеры и CRM — каналы, по которым эти правила доходят до человека.
Суть программы лояльности не в скидке. Скидку копирует любой конкурент, а маржа падает. Работает связка: вы собираете данные о покупках, делите базу на сегменты и говорите с каждым о том, что он уже брал. На моих проектах второй и третий заказ вытягивала персонализация, а не размер бонуса.
Дальше в разделе разбираю работающие механики: баллы и уровни, персонализированные предложения, правила, которые клиент понимает без инструкции. Показываю письма и сценарии с моих проектов и считаю, что они дали. Мы в x10marketing собираем такие кейсы, чтобы вы не повторяли чужие ошибки на своей базе.
Екатерина Руднева, руководитель CRM-маркетинга
Оставьте контакты — вернёмся с разбором и предложением по направлению «Email, CRM и автоматизация».
Проекты, которые ведём комплексом: трафик, обращения и выручка растут вместе, а не по отдельности.
Посмотрим спрос в вашей нише, что занимают конкуренты и с каких каналов стоит начать. Без обязательств и давления.
Отвечаем в течение рабочего дня. Работаем удалённо по всей России.
